近日，考虑到新冠肺炎疫情防控形势及纳税人实际需求，国家税务总局广州市税务局服务粤港澳大湾区税收法治保障协作中心（以下简称“税收法治保障协作中心”）推出税费争议“云调解厅”，让企业足不出户解决税费疑问，一站联合调节、处理矛盾争议。
近日，考虑到新冠肺炎疫情防控形势及纳税人实际需求，国家税务总局广州市税务局服务粤港澳大湾区税收法治保障协作中心（以下简称“税收法治保障协作中心”）推出税费争议“云调解厅”，让企业足不出户解决税费疑问，一站联合调节、处理矛盾争议。
据了解，税收法治保障协作中心今年频频发力，已相继推出“法治护航”计划、公职律师涉税争议咨询调解中心等惠企便民措施，“云调解厅”是该中心加大税收服务力度、营造高质高效法治营商环境的又一有力举措。
云端执法解争议，税惠“春风”暖企心
“你们将这些问题解释得很清楚，我马上撤回复议申请！”正在与广州市黄埔区（广州开发区）税务局“云调解厅”工作人员视频聊天的，是广州某机械设备有限公司办税员雷先生。
“云调解厅”是税收法治保障协作中心今年优化争议解决机制推出的远程可视化调解平台，近日在黄埔区税务局揭幕上线。
据悉，“云调解厅”以不见面、非接触、云调解的方式，实现了税务部门与纳税人的实时音视频远程交互、PC端双向同屏操作、涉税资料安全传输、争议预防调处化解、多方协作联动调解等功能，进一步拓展了税费争议调解的智能化、数据化应用场景。
雷先生所在的公司此前因为对企业所得税税前扣除相关规定存在异议，与税务所人员多次沟通，双方仍未达成共识。情急之下，雷先生直接跑到黄埔区税务局办税服务厅提交了复议申请书。税务调解专员随即通过“云调解厅”联系雷先生，详细了解事情经过，围绕双方意见分歧有针对性地进行政策讲解。经调解人员耐心细致地释法明理，雷先生加深了对税收政策的理解，并主动撤回了复议。
以争议解决为切入口，“云调解厅”作为税收法治保障协作中心优化税务执法方式、建立和谐征纳关系、畅通税惠政策落实“最后一公里”的利器，助推新的组合式税费支持政策尽享、快享、悦享。
全链条服务管理，“零跑动”非常满意
随着“云调解厅”的上线运行，广州市税务局探索形成的“事前答疑释惑、说理执法——事中解困纾难、化解纠纷——事后回访跟进、落实反馈”的税费争议全链条服务逐步实现常态化、规范化，真正让纳税人“少跑路”、税务局“多服务”。
在某次事后回访工作中，广州市凝智科技有限公司股东吴女士对“云调解厅”赞不绝口：“我对你们的处理反馈非常满意！以后企业有争议，都可以通过这个‘云调解厅’解决，不用走到复议、诉讼那一步了。”
“现在，争议当事人‘零跑动’也能与我们的税务人员‘面对面’了，有话好好说，有事慢慢聊。”黄埔区税务局相关负责人介绍，特别是当前疫情防控仍不能松懈，“云调解厅”在有效保障疫情防控的同时，能够满足纳税人缴费人的权利救济需求，提供优质高效的政务服务。
公职律师拓职能，扩大共治新格局
据了解，黄埔区税务局还把公职律师纳入调解队伍，将“云调解厅”作为公职律师涉税争议咨询调解中心的有效延伸，发挥公职律师法律专业职能，监督税务部门公正执法，维护纳税人缴费人合法权益，有效提升税费矛盾纠纷的化解质效。
此外，依托税收法治保障协作中心，黄埔区税务局进一步加强了与黄埔区司法局在税费争议联合调解方面的协作，完善基层税务所、司法所、街道人民调解委员会等具有纠纷化解职能机构的联动衔接机制，充分发挥“多元共治”制度优势，努力将“云调解厅”打造为“一站式”矛盾化解线上平台。
“我们与区税务局职能不同，目标都是坚持和发展新时代‘枫桥经验’，共同构建起矛盾纠纷多元化解的新格局，用实际行动去诠释‘法治是最好的营商环境’。”黄埔区司法局相关领导说道。
广州市税务局政策法规处负责人表示，接下来，税收法治保障协作中心将加大“云调解厅”建设力度，创新税收法治服务内容和形式，以高质量的税收法治环境，更好地服务地方战略发展。
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