为进一步深化税收征管改革，以服务纳税人缴费人为中心，大力推行优质高效智能税费服务。
为进一步深化税收征管改革，以服务纳税人缴费人为中心，大力推行优质高效智能税费服务，今年，河南省税务部门在持续优化税费服务方式基础上，利用新技术实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立集“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式，实现主要税费业务线上咨询、线上办理、“问办合一”，打造税费服务“快车道”。
答好优化服务“抢答题”
“以前遇到不太清楚的税收政策或业务操作问题，打电话咨询总感觉不能一下说明白，现在‘问办合一’服务就像面对面现场辅导，从解答问题到解决问题，税务部门的服务又向前跨了一大步。”郑州老班长汽车服务有限公司财务负责人刘志勇通过“问办合一”服务顺利办结了税（费）种认定业务后说。
据悉，“问办合一”依托现有资源，利用可视化、人工智能、机器人流程自动化技术，以智能咨询前置、人工咨询保障为实现方式，通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，“屏对屏”、“点对点”指导纳税人在电子税务局或自助办税终端自助办税，或通过向纳税人推送文件视频辅导资料，帮助纳税人解决实际问题，形成“电子资料受理、线上即刻答疑解惑、系统迅速办结”的税费处理新模式，使业务咨询更加简单高效，办税缴费更加方便快捷。
为确保“问办合一”答得准、办得快，河南各地税务部门依托征管业务规范和纳税服务规范，结合纳税人特点和办税服务大厅日常业务办理实际，按照高频、长耗时或电子税务局自行办理困难等标签，逐项进行全流程梳理，整理“问办合一”业务清单。优化升级软硬件设施，完善智能平台搭建，实现双向同屏线上咨询互动，确保各类业务在实际工作中承接有序、运行顺畅。强化人员保障，主要选取办税服务厅、征管、税政部门“精兵强将”组建专家团队，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办等业务。同时，定期主动向纳税人、缴费人发起问办、问需服务，精准到位解决纳税人缴费人急难愁盼问题。
企业享受红利“零时差”
今年3月，大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策纷纷出台，电话咨询也迎来高峰，各项助企纾困政策对于自去年以来受到汛情和疫情双重影响的河南市场主体来说尤为重要，如何让政策更快更好落实，“问办合一”提供了最优解。
在新蔡县税务局办税服务厅，工作人员正通过视频连线新蔡县腾化科技服务有限公司办税人员张女士。在远程辅导下，只用了短短几分钟，张女士就完成了增值税留抵退税申请业务。“本以为申请增值税留抵退税很麻烦，没想到在家直接连线税务局就能办理了，真是省时省心又安全，太方便了。”随后，工作人员还告诉张女士，以后税务信息变更等多项税费业务均可以通过电子税务局、“云帮办”平台等提交办理，一般业务不用再往返办税服务厅。
同样感受到“问办合一”方便快捷的还有信阳凯洁食品有限公司财务负责人杨俊。该公司的原材料采购及分销渠道扩充等业务经常发生在省外，受限于各地疫情防控形势不同，公司的涉税事项经常无法及时办理。在通过“问办合一”进行远程业务办理后，杨俊表示：“现在一个电话就解答了跨区域涉税事项办理的问题，工作人员还远程协助教会我们如何在电子税务局操作，自从体验了税务局‘问办合一’远程服务，改变了以往多地来回跑的情况，直接通过云办税厅远程发起业务申请，足不出户就能快速享受到各种税费红利。”
打造创新服务“豫品牌”
作为优化税费服务方式的有效创新实践，“问办合一”的外溢效果初步显现。特别是在疫情防控期间，可视化“问办合一”对突发性、紧急性办税缴费事项发挥了积极作用。
“税务局的智能服务真是帮了大忙，不仅能用手机一对一解答我们的税收疑点问题，还这么有效率。”近日，晟帆加工有限公司的企业所得税申报表申报错误，身在外地的财务人员杨女士心急之下拨打宜阳县税务局涉税咨询热线求助。税务人员与杨女士视频连线，利用屏幕实时共享功能，短时间内便“定位病灶”，从咨询受理到申报表提交结束全程不到十分钟。
“申报错误更正”类业务是日常线下受理频率最高的业务之一，超出征期的申报更正以及往期报表的更正，纳税人无法在电子税务局完成。纳入“问办合一”后，纳税人可以足不出户通过线上连接的方式提交正确的申报表，完成自己所需的申报错误更正业务，由原来的线下窗口办理实现线上帮办，极大地提高了咨询效率，进一步优化提升办税缴费体验感。
“纳税人在业务办理过程中，有时一些复杂的业务问题仅通过电话难以解释明白，智能化、场景化的‘问办合一’办税服务方式，有效解决了政策落实中的咨询难、沟通难、办税难等问题。”河南省税务局纳税服务处相关负责人介绍说。目前，全省税务系统实现可视化“问办合一”的县（市、区）税务局数量增至141个、占71.9%，“问办合一”岗位增至348个，部分高频业务线下变线上，实现“一次不用跑”。
下一步，河南省税务局将结合纳税人缴费人需求，进一步梳理“问办合一”受理税费业务范围，按照“成熟一批推广一批”的原则，扩大纳税人缴费人高频进厅业务“问办合一”受理范围，打造“豫税快办、非常满意”服务品牌，逐步实现“非接触式”办税缴费全覆盖，持续优化税收营商环境。
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