国家税务总局重庆市税务局近期采取“分类服务解难题”的方式，根据办税需求推出了5项18条服务措施，为纳税人缴费人办理业务带来了便利。
“几年前，我去开发票来回要跑100多里地，往返几个小时，现在在家门口几分钟就能开到发票。”日前，重庆巫溪县天元乡街道居民侯光耀，到天元乡邮政代办点顺利办理了代开发票业务后高兴地说。
让边远乡村办税缴费更方便、为老人等特殊人群办税缴费解难、解决川渝跨省办税问题……国家税务总局重庆市税务局近期采取“分类服务解难题”的方式，根据办税需求推出了5项18条服务措施，为纳税人缴费人办理业务带来了便利。
税邮牵手
领票开票“不远行”
1651个家门口的邮局可以办税、554.8万户次纳税人选择邮政寄递方式申领发票……为了解决边远地区纳税人缴费人办理业务不便的问题，重庆市税务局和重庆邮政部门协作建立了“家门口的办税点”，以此打通乡镇纳税服务“最后一公里”。
重庆市税务局征管和科技发展处处长许皓介绍说，自2014年8月，重庆税务部门选取璧山区青杠邮局作为首个试点单位，启动“委托邮政代开普通发票（代征税费）”试点工作开始，截至2021年3月底，重庆已累计设立邮政代开普通发票网点1651个，累计委托邮政部门代开发票535万份，累计代开发票金额697.6亿元，累计代征税款22.5亿元。从邮政代开普通发票笔数数据来看，其替代率达到61.75%。
除邮政代开发票服务外，代开发票邮寄业务也让纳税人感觉到了快捷方便。
“我们业务季节性强，用票需求量不大，以往直接去办税服务厅代开发票挺麻烦。现在好了，在网上请税务人员代开发票后，通过邮寄方式在单位就能拿到发票。”重庆市奉节县草堂淡水鱼捕捞专业合作社负责人杨业刚说。
统计数据显示，2017年~2021年3月底，重庆共有554.8万户次纳税人通过邮寄方式办理了发票业务，在全市发票业务量中占比为21.8%。今年第一季度邮寄业务替代率达到28%，越来越多的纳税人享受到足不出户办理发票业务的便利。
贴心服务
“两条腿走路”满足特殊需求
“岁数大了，搞不懂手机很多功能，可以现金缴费，方便了很多。”日前，缴纳完社保费后，市民江绍银老人拉着办税服务厅导税人员的手不停道谢。
随着互联网、大数据和人工智能等信息技术的快速发展，税务机关办税缴费服务措施的智能化、信息化程度不断提升，为纳税人缴费人带来了便利。但一些老年人、残疾人士由于不会上网、使用智慧服务厅自助办税机不便等原因，办理业务遇到了一些困难。
为此，重庆市税务局按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则，在保留现金缴费窗口和人工开票窗口的基础上，贴心地推出了相关服务措施：开通办税缴费绿色通道，为特殊需要人群提供“免填单”和服务人员全程“一对一”陪同的“一站式”服务；对于年纪较大或行动不便的纳税人缴费人，实行预约上门服务；在办税服务厅配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，用关注细节的细致服务、暖心措施，让纳税人缴费人感受税务部门的服务温度。
“走网路”
异地办税不再难
据了解，在今年的“便民办税春风行动”中，川渝两地税务部门推出了包括跨省缴税在内的20项跨省涉税服务通办事项。此外，川渝12366税务热线服务也实现了异地同质化服务，接线员可及时准确地解答两地纳税人缴费人提出的各类问题。
重庆智威纸容器有限公司位于成都的经营分部，与成都兴达谊通纸制品公司达成了合作意向。按照协议规定，双方均需要提供《无欠税证明》。重庆智威纸容器公司人员于是向成都市浦江县税务机关申请异地办理涉税事项。很快，重庆市北碚区税务局收到了浦江县税务局经由网络传来的办理申请，在核实企业申报纳税情况后，税务人员开具了企业完税证明并迅速回传给了在浦江县税务机关办理事务的纳税人。
“税务局的异地涉税事务办理服务太周到了，很多事务不用再回注册地办理了。”重庆智威纸容器公司业务员唐春华说。
据悉，下一步，重庆市税务局将积极响应成渝双城经济圈区域建设工作，继续以“优化执法服务，办好惠民实事”为主旨，针对纳税人缴费人需求，不断完善便利服务措施，持续提升服务能力。
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