5月8日是“世界微笑日”，受常态化疫情防控的影响，口罩遮挡了笑脸。在经开区税务局办税大厅，税务人员在制服上贴着笑脸纸，用这样的方式让前来办税的市民感受更多服务热情。
5月8日是“世界微笑日”，受常态化疫情防控的影响，口罩遮挡了笑脸。在经开区税务局办税大厅，税务人员在制服上贴着笑脸纸，用这样的方式让前来办税的市民感受更多服务热情。
今年以来，重庆市税务部门将党史学习教育转化成工作的动力，紧扣“我为纳税人缴费人办实事”，不断改进办税服务厅纳税服务水平，强化服务意识，升级“微笑服务”，让前来办事的市民感受更亲切，办事更舒心。
“我不会电脑，不会拼音，这个按季申报我做不来哟！”5月7日，一个语调高昂的声音在忙碌的大厅里格外明显。“您先别着急，其实很简单的，我来教你……”在巫溪税务局办税大厅，大厅主任李宗平面带微笑，不厌其烦地向张姓男子演示讲解如何在电子税务局上进行申报。
张姓男子终于在李宗平的帮助下完成了按季申报，“没想到操作这么方便，我刚刚语气太冲了，对不起啊小伙子，你的态度很好！”
李宗平通过微笑服务帮助纳税人知政策、懂操作。
由于地处渝东北的偏远地区，巫溪部分办税人员对自助办税操作比较陌生，对使用电子税务局的畏难情绪较大。李宗平和他的同事们反反复复地与办税人员沟通，一遍不会再教一遍，及时响应和安抚每一份焦虑。
“亲切的笑容，不仅展示了大厅服务人员的良好形象，还拉近了我们与纳税人之间的距离。”李宗平介绍，为了让前来办事的市民感受到更多的暖意，该办税厅不仅设置了报刊杂志架，连老花镜、充电器，针线包等也全部备齐。
一个微笑能让办税人员感到舒适，也能让税务人员面对繁杂的事务有更多耐心。“当我们微笑服务的时候，来办税的人也会放松些、轻松些，我们心情也好，工作状态和效率自然就提高了。”渝中区税务局办税服务厅负责人尹佳说。
4月底，办税大厅来了一位女士，一进大厅眼里满是着急，这引起了导税岗工作人员王珂的注意。
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”王珂微笑着上前询问。原来，这位女士是重庆映安文化传播有限公司法定代表人朱映安，该公司属于跨区建安服务企业，之前因为工程完结后未及时提交相关申请，导致外经证超期，被后台系统列为疑点数据，她专程赶往大厅求助。
王珂先安抚朱映安的情绪，让她别急，然后手把手地教她在电子税务局上办理。“服务很亲和，帮助也很到位，问题解决了，我悬着的心也放下来了。”朱映安满脸笑容。
渝中区税务局对导税人员、咨询人员、窗口人员等一线人员强化主动服务和靠前服务意识。每天早上上班前的15分钟晨会时间，窗口工作人员进行文明礼仪培训，推行“温情服务五步法”，确保态度热情，用语文明，微笑服务。
“比如说，纳税人进来我们要说‘您好’‘请坐’，要礼貌地问‘有什么可以帮您’，办理涉税事项时要说‘请稍等’‘请核对’，并询问‘还有什么可以帮您’，如果市民办完事情了要说‘请收好’‘请带好随身物品’‘再见’。”尹佳说。
秀山县办税服务厅开展“微笑有温度 服务加力度”专题活动，聘请专业老师对前台办税人员进行服务礼仪和文明用语培训；黔江区办税服务厅开展“用我真心换你微笑”提升纳税服务质量活动，通过给纳税人发放笑脸卡，将微笑传递给每个人。
重庆市税务局党委委员、副局长周梁刚表示，重庆税务系统定期对前台人员开展礼仪培训，以“微笑服务”打造最美第一面，以热情优质的服务让广大市民更舒心更快捷地办好税费事项，进一步优化营商环境。
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