日，在国家税务总局大连市税务局的推动下，大连市沙河口区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域，实行税务、社保、医保三个部门业务“一号通办”。
近日，在国家税务总局大连市税务局的推动下，大连市沙河口区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域，实行税务、社保、医保三个部门业务“一号通办”。实行这一服务模式后，缴费人单笔社保缴费业务平均办理时长缩短近1/3，极大提升了窗口服务效率和缴费人缴费体验。
联线：三项业务“一号搞定”
目前在大多数的行政服务中心，缴费人办理相关业务要分别到医保、社保窗口排队办理登记，登记完成后，再到税务窗口办理缴费事宜。大连市沙河口区行政服务中心也不例外。这样一来，缴费人需要多次取号，多次排队，费时费力，对此多有埋怨。
为了解决缴费人的烦恼，大连市税务局与社保、医保部门沟通协作，对业务原流程进行了改造，将各部门“叫号系统”进行关联，率先在沙河口区行政服务中心推出“一号通办”办理模式。“一号通办”办理模式下，缴费人只需一次取号，即可在多个窗口进行业务流转。
记者了解到，根据“一号通办”模式，缴费人在社保或医保窗口办理完登记业务后，窗口人员可直接在该窗口发起缴费业务，利用系统呼叫转移功能，将业务直接推送到税务窗口按顺序办理，免去了缴费人重复取号、再次排队的麻烦，从而真正实现三个部门业务“一号通办、一号能办、一号全办”。
“快，方便，省事儿。”在大连市沙河口区行政服务中心社保缴费集中办公窗口，办理完基本医疗保险和企业职工基本养老保险登记以及缴费业务后，范女士给出了这样的评价。
联通：楼上楼下一区整合
服务效率的提升，不仅缘于“一号”，也基于“一区”。从楼上楼下两层，到同一区域几米，缩短的是距离，提高的是效率。
据沙河口区行政服务中心税务窗口工作人员芦艳介绍，根据前期测算，沙河口区行政服务中心税务窗口社保业务日均办理300人次，医保窗口日均业务办理240人次，每日前来社保、医保窗口办理业务的缴费人约有1/3需要到税务窗口继续办理业务。由于三个部门的窗口设置在不同楼层，需要缴费人上下楼往返。如遇到特殊情况，缴费人可能需要往返多次。
“这是基于效率最优的考虑，也是满足缴费人实际需求的实践。”沙河口区税务局党委书记、局长辛先军全程参与了社保缴费集中办公区域的整合。他介绍，经过三个部门的沟通，窗口分布重新进行了排列组合，将原本位于二层的3个税务窗口迁至一层，与社保、医保窗口共同整合为社保缴费集中办公区域，通过三个部门“一区办”让缴费人“少跑腿”。“与此同时，我们成立专项服务队，与社保、医保部门共同设置咨询指导专窗，指导缴费人通过大连市自然人社保缴费小程序自主调档缴费。另外，我们还把自主开发设计的数字税务虚拟人‘塔可思’搬到行政服务中心，为缴费人开展问题解答。”辛先军说。
联动：前端后台快速反应
在推动“一号通办”过程中，不可避免需要经过部门、系统、人员的磨合，这就需要三个部门及时反应、共同应对、快速解决。为此，大连税务系统建立了一套“税务+社保+医保”“前端+后台”疑难问题快速反应机制。
据大连市税务局社会保险处副处长姚雪梅介绍，窗口人员在办理业务过程中，如遇涉及后台数据传输、系统故障等问题，第一时间做好记录，传送给税务后台运维人员，由三个部门的运维人员进行判定和数据查询。问题解决以后，在后台通过协同工作平台推送信息，实现前端与后台的快速沟通。
“推进社保费‘一厅联办’‘一号通办’和‘一次办结’，是紧迫任务，也是发展趋势；是深化改革的重要举措，也是优化营商环境、便捷百姓办事的重要抓手。”大连市税务局总审计师高乐敏介绍，“一号通办”先行先试取得初步成效后，大连市税务局将继续协同人社、医保部门大胆探索流程优化、精准对接用户体验，适时探索“一窗三人三系统”“一窗一人三系统”相关试点工作。
大连市税务局党委书记、局长董涛表示，社保非税征收工作是一项关系到大连市500万缴费人切身利益的民心工程，大连市税务部门将持续强化“全渠道、全场景、全覆盖”的社保费征管服务体系建设，进一步强化跨系统、跨部门的协同联动，深耕缴费人需求，立足当下、放眼长远、数据赋能、探索创新，持续优化社保缴费服务，推动“税费皆重”格局向纵深发展。
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