“发票已经悉数收到，非常感谢，一定注意防护！”8月31日上午，国家税务总局大连市沙河口区税务局“集中运营中心”接线员张根宁接到大连慧众国际贸易有限公司孙女士的电话，孙女士为沙河口区税务局在疫情期间及时帮企业办理“发票增量”业务并进行发票免费邮寄表示感谢。…
“发票已经悉数收到，非常感谢，一定注意防护！”8月31日上午，国家税务总局大连市沙河口区税务局“集中运营中心”接线员张根宁接到大连慧众国际贸易有限公司孙女士的电话，孙女士为沙河口区税务局在疫情期间及时帮企业办理“发票增量”业务并进行发票免费邮寄表示感谢。
鉴于大连市疫情防控的严峻形势，8月29日24时起，大连市严控主城区区域内人员流动，全市按下“安静”键。大连市税务局迅速发布通知并公布主城区税务机关预约电话，建议主城区纳税人缴费人采取“非接触式”办理税费事宜或者预约办理有关事项，尽量减少到厅办事和接触环节，避免人员聚集产生的疫情传播风险。
按照当地政府疫情防控要求，大连市主城区税务机关办税服务厅逐步关闭后，大连市税务局为满足特殊时期纳税人缴费人的办税缴费服务需求，迅速推出12366纳税缴费服务热线联系机制，即当12366纳税缴费服务热线接到确需上门办理业务的纳税人电话时，座席员及时转接税务机关预约办理电话，由基层税务分局对纳税人进行妥善引导，通过就近税务机关进行通办和帮办。
全市各办税服务厅随即进入“战时”状态，立即整合办税人员，采取就近原则，指派业务骨干充实到后台“集中运营中心”，通过电话、云税厅、电子税务局等线上手段为纳税人提供全程零接触、一对一服务，全力满足纳税人缴费人办税缴费需求。
8月30日，沙河口区税务局“集中运营中心”工作人员张根宁接到了大连慧众国际贸易有限公司孙女士的求助电话。据孙女士介绍，时值月末，正是企业发票开具高峰期，几天前企业刚谈下了一笔大业务，但业务开展需要开具大量发票，超过了企业平时的发票用量。“如果不及时办理发票增量，按照约定时间给客户开具发票，会影响我们的合作和信誉。”电话另一端，孙女士显得十分焦急。按照规定，发票增量业务需要一线人员受理后，由企业的税收管理人员和所在税务所负责人审批，再由一线人员处理。张根宁立即向部门负责人汇报了企业情况，一场多部门“联动赛”在沙河口区税务局拉开了帷幕。
从接到孙女士电话，到跨部门沟通情况，再到孙女士利用电子税务局提交发票增量申请、多部门联动审批成功，只用了半个小时。
增量问题解决了，如何开票成了孙女士的又一难题。“以前习惯到窗口开具发票，现在受疫情影响，不能到办税服务厅办理。”于是，沙河口区税务局发票窗口工作人员又通过电话指导孙女士通过电子税务局申请发票邮寄业务，并第一时间给孙女士免费邮寄了发票。隔天上午，孙女士便收到了发票，并打来了感谢电话。
据统计，8月30日至今，大连市税务局主城区各办税服务厅已远程受理电子税务局涉税业务12806件，线上办理“云税厅”涉税业务911件，主城区邮寄发票业务175笔，通过12366纳税缴费服务热线受理咨询4135通，通过大连税务企业号、税务总局网站在线咨询、自然人电子税务局、12345平台等渠道共解答纳税人缴费人咨询4089次。
同时，为了保障全域范围内纳税人缴费人服务需求，大连市税务局建立对口帮办单位联系机制，由正常办理业务的税务机关对接已关闭的税务机关，帮办或代办一些远程受理、线上服务等涉税业务，确保及时满足有服务需求的纳税人缴费人。
“你好，我是‘侠客送’的财务人员，是花园口地区的企业，但我现在人在高新园区。因为防疫要求，无法到花园口办税服务厅进行解锁税控盘操作，可我着急开发票，我该怎么办？”接到纳税人的电话，大连市高新园区税务局第一税务所窗口工作人员立即与花园口经济区税务局办税服务厅工作人员进行沟通协调，在10分钟之内顺利帮助纳税人解决了问题。纳税人连连感谢说：“疫情当前，能够同城通办真的太好了！而且效率这么高，太感谢了！”
疫情静默管理中，大连税务人“静”下来却未停下来，他们全力以赴服务万千企业，“静”候抗疫胜利佳音。
相关推荐
-
-
-
-
大连篇 在帮助市场主体尽享快享易享上着力
大连市税务局始终把落实大规模增值税留抵退税等税费支持政策作为重大政治任务抓牢扛实，注重从党建引领、服务“智”领、“网格”带领、防控护领“四个维度”发力，帮助市场主体应享尽享、应享快享、应享易享政策红利。
-
-
